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同理心

百科 > 胜任素质 > 同理心

1.什么是同理心

同理心是站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受,且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心就是将心比心,同样时间、地点、?#24405;?#32780;当事人换成自己,也就是设身处地去感受、去体谅他人。

同理心是EQ理论的专有名词,在不同场合、不同对象的运用时,又叫共感、同感、移情,又有着特指。它是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。

2.同理心的解析

同理心就是站在对方立场思考的一种方式。

在既定已发生的?#24405;?#19978;,把自己当成是别人,想像自己因为什么心理以致有这?#20013;?#20026;,从而触发这个?#24405;?因为自己已经接纳了这种心理,所以也就接纳了别人这种心理,以致谅解这行为和?#24405;?#30340;发生。与“己所不欲,勿施于人”同出一辙。

?#36864;?#26159;自己?#30446;?#27861;与人不同时,不认同—方也不能判定对方的一定是错?#24576;?#35797;反复地思考,认真从其他角度去看,针对事而不是针对人,便会发现自己原本的定夺不一定完全正确。因为事情发生在“我”身上(主观)跟发生在“你”/“他”/ “她”/“它”身上(客观),分别可非常大。别人的想法和行为总有他的原委。

有时候可能衡量过对“人/事”的影响,尽量“接受/谅解”别人的处事方式、作风和行动之后,调节一下自我的?#20174;Γ?#20415;是“同理”的表现。?#36864;?#22240;此而改变原本的做法或甚打消初衷, 并不代表被同化,而是体谅和尊重。

3.同理心的个人特质

将心比心:能够将当事人换成自己,设身处地去感受和体谅他人,并?#28304;?#20316;为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。

感觉敏感度:具备较高的体察自我?#36864;?#20154;的情绪、感受的能力,能够通过表情、语气和肢体等非言语信息,准确判断和体认他人的情绪与情感状态。

同理心沟通:听到说者想说,说到听者想听。

同理心处事:以对方有兴趣的方式,做对方认为重要的事情。

4.同理心的等级描述

A-1:很少从他人的角?#20154;?#32771;问题,做事情很少考虑到他人的感受;沟通时讲客套话,无法引起对方的共鸣,对方也不愿意将自己的真实想法说出来;不愿意倾听?#35805;?#25490;事务几乎不考虑下属的需要。

A-0:能够从别人的角?#20154;?#32771;问题,做事情会考虑到他人的感受;与人沟通比较真诚,愿意将自己的一部分想法表露出来;能让人觉得被理解被包容;学会倾听,工作中尽量考虑对方的需要。

A+1:能够站在对方的角度考虑问题,想对方之所想,急对方之所急;能够使人不知不觉地将内心的想法,感受说出来;能够让人觉得被理解,被包容;能够用心倾听;在安排事务时,尽量照顾到对方的需要,并愿意做出调整。

A+2:将心比心,设身处地的去感受和体谅别人,并?#28304;?#20316;为工作依据。有?#21028;?#30340;洞察力与心理分析能力,能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好,真诚,说到听者想听,听到说着想说;以对方适应的形式沟通。

5.同理心的六原则

1、?#20197;?#26679;?#28304;?#21035;人,别人就怎样?#28304;?#25105;;我替人着想,他人才会替我着想。

2、想要得到他人的理解,就要首先理解他人;只有将心比心,才会被人理解。

3、别人眼中的自己,才是真正的自己;要学会以别人的角度来看问题,并据此改进自己在他人眼中的形象。

4、只能修正自己,不能修正别人;想成功地与人相处,想让别人尊重自己,惟一的方法就是先改变自己。

5、真诚坦白的人,才是值得信任的人;要不设防地,以我最真实的一面示人。

6、真情流露的人,才能得到真情回报;要抛弃面具,真诚?#28304;?#27599;一个人。

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