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同理心

百科 > 勝任素質 > 同理心

1.什么是同理心

同理心是站在當事人的角度和位置上,客觀地理解當事人的內心感受,且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。同理心就是將心比心,同樣時間、地點、事件,而當事人換成自己,也就是設身處地去感受、去體諒他人。

同理心是EQ理論的專有名詞,在不同場合、不同對象的運用時,又叫共感、同感、移情,又有著特指。它是指正確了解他人的感受和情緒,進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。

2.同理心的解析

同理心就是站在對方立場思考的一種方式。

在既定已發生的事件上,把自己當成是別人,想像自己因為什么心理以致有這種行為,從而觸發這個事件。 因為自己已經接納了這種心理,所以也就接納了別人這種心理,以致諒解這行為和事件的發生。與“己所不欲,勿施于人”同出一轍。

就算是自己的看法與人不同時,不認同—方也不能判定對方的一定是錯;嘗試反復地思考,認真從其他角度去看,針對事而不是針對人,便會發現自己原本的定奪不一定完全正確。因為事情發生在“我”身上(主觀)跟發生在“你”/“他”/ “她”/“它”身上(客觀),分別可非常大。別人的想法和行為總有他的原委。

有時候可能衡量過對“人/事”的影響,盡量“接受/諒解”別人的處事方式、作風和行動之后,調節一下自我的反應,便是“同理”的表現。就算因此而改變原本的做法或甚打消初衷, 并不代表被同化,而是體諒和尊重。

3.同理心的個人特質

將心比心:能夠將當事人換成自己,設身處地去感受和體諒他人,并以此作為處理工作中人際關系、解決溝通問題的基礎。

感覺敏感度:具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力,能夠通過表情、語氣和肢體等非言語信息,準確判斷和體認他人的情緒與情感狀態。

同理心溝通:聽到說者想說,說到聽者想聽。

同理心處事:以對方有興趣的方式,做對方認為重要的事情。

4.同理心的等級描述

A-1:很少從他人的角度思考問題,做事情很少考慮到他人的感受;溝通時講客套話,無法引起對方的共鳴,對方也不愿意將自己的真實想法說出來;不愿意傾聽;安排事務幾乎不考慮下屬的需要。

A-0:能夠從別人的角度思考問題,做事情會考慮到他人的感受;與人溝通比較真誠,愿意將自己的一部分想法表露出來;能讓人覺得被理解被包容;學會傾聽,工作中盡量考慮對方的需要。

A+1:能夠站在對方的角度考慮問題,想對方之所想,急對方之所急;能夠使人不知不覺地將內心的想法,感受說出來;能夠讓人覺得被理解,被包容;能夠用心傾聽;在安排事務時,盡量照顧到對方的需要,并愿意做出調整。

A+2:將心比心,設身處地的去感受和體諒別人,并以此作為工作依據。有優秀的洞察力與心理分析能力,能從別人的表情、語氣判斷他人的情緒。投其所好,真誠,說到聽者想聽,聽到說著想說;以對方適應的形式溝通。

5.同理心的六原則

1、我怎樣對待別人,別人就怎樣對待我;我替人著想,他人才會替我著想。

2、想要得到他人的理解,就要首先理解他人;只有將心比心,才會被人理解。

3、別人眼中的自己,才是真正的自己;要學會以別人的角度來看問題,并據此改進自己在他人眼中的形象。

4、只能修正自己,不能修正別人;想成功地與人相處,想讓別人尊重自己,惟一的方法就是先改變自己。

5、真誠坦白的人,才是值得信任的人;要不設防地,以我最真實的一面示人。

6、真情流露的人,才能得到真情回報;要拋棄面具,真誠對待每一個人。

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